Politique de Retour et d’Échange
Politique de Retour et d’Échange
Chez Kounooz, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et une garantie de satisfaction. Notre politique de retour et d’échange est conçue pour assurer la transparence et répondre aux besoins de nos clients tout en respectant les lois en vigueur au Maroc.
1. Droit de Retour et d'Échange
Nous garantissons à tous nos clients le droit de retour et d’échange pour l’ensemble des produits achetés sur notre site, conformément aux conditions stipulées ci-dessous. Ce droit couvre tous les produits achetés à travers notre plateforme.
2. Conditions Générales pour les Retours et les Échanges
Les produits achetés sur notre boutique en ligne sont éligibles à un retour ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine.
- Le retour peut être effectué dans un délai de trois (3) jours à compter de la date d’achat, et l’échange dans un délai de sept (7) jours à compter de la date d’achat.
3. Procédure pour les Retours et les Échanges
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par téléphone aux numéros indiqués. Nous vous prions de fournir les informations suivantes :
Une photo du produit en question.
L’adresse de livraison.
Le numéro de commande.
4. Cas de Produits Défectueux ou Non-Conformes
Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à sa description sur le site, nous offrons un échange ou un remboursement intégral. Dans ce cas, veuillez nous contacter et fournir une photo du produit, en précisant le problème rencontré. Nous nous engageons à remplacer le produit par un article similaire ou à rembourser la totalité du montant payé.
5. Non-Responsabilité pour les Mauvais Usages
Nous ne sommes pas responsables des utilisations inappropriées des produits achetés si celles-ci ne sont pas conformes aux instructions d’utilisation ou aux descriptions fournies sur notre site.
6. Remboursement
En cas de retour conforme à notre politique, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après réception et vérification du produit. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf disposition contraire.
7. Responsabilité en cas de Défaillance lors de la Livraison
Nous collaborons avec des sociétés de livraison tierces pour l’expédition de vos commandes. Bien que nous veillions à choisir des partenaires fiables, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, perte, ou dommage survenu lors du transport des produits après leur remise à la société de livraison. Dans de tels cas, nous vous encourageons à nous informer immédiatement pour que nous puissions, à notre discrétion, vous assister dans le processus de réclamation auprès du transporteur. Les réclamations concernant des produits endommagés ou manquants à la livraison doivent être faites directement auprès de la société de livraison.
8. Clause de Non-Garantie des Délais de Livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande, ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations logistiques, des grèves ou des événements de force majeure. En cas de retard, le client sera informé dans les plus brefs délais et aucune compensation ne pourra être réclamée pour un retard de livraison.
9. Clause de Limitation de la Responsabilité
Notre responsabilité concernant tout produit acheté via notre site se limite uniquement au prix d'achat du produit. Nous ne serons en aucun cas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, incluant, sans limitation, les pertes de revenus ou de données résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit.
10. Clause d’Exonération en Cas de Mauvais Usage
Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages ou des défauts causés par un usage inapproprié, abusif ou non conforme aux instructions fournies avec le produit. Il est de la responsabilité du client de lire et de respecter les instructions d'utilisation des produits achetés.
11. Clause d’Exactitude des Informations Client
Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, y compris l’adresse de livraison. Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies par le client. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour réexpédier le produit.
12. Clause de Protection contre la Fraude
Afin de protéger nos clients et nous-mêmes contre la fraude, nous nous réservons le droit de vérifier l'authenticité de toute commande en demandant des informations supplémentaires, telles que des justificatifs d'identité ou de paiement. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d'annuler une commande sans préavis.
13. Clause de Politique de Prix
Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations tarifaires sur notre site sont correctes. Toutefois, en cas d'erreur de prix évidente, nous nous réservons le droit de corriger le prix avant expédition et de vous offrir la possibilité d'annuler la commande si le prix corrigé ne vous convient pas.
Dernière mise à jour : 20/09/2024